Fonctionnalités
Kronos Web est un système de gestion de relation avec la clientèle (GRC ou CRM - Customer Relationship Management ou Front Office) conçu pour supporter l'ensemble de vos activités de gestion de temps et de ressources.
Kronos Web est aussi un système de classement qui vous permet d'organiser vos activités quotidiennes et d'acquérir enfin la tranquillité d'esprit.
Communication
Gestion des communications électroniquesKronos Web inclut une messagerie qui permet vraiment plus qu'un logiciel traditionnel. Elle est complètement intégrée à vos données de clients, vos projets,
vos documents, etc. Elle rend aisément possible l'envoi massif de courriels tout à fait personnalisés à vos clients.
- Permet d'envoyer et de recevoir des courriels et de les classer automatiquement dans le journal des actions réalisées de l'employé, du client ou du projet;
- Permet, lors d'un envoi ou d'une réception, la création automatique d'une action à faire inscrite à votre agenda si cet envoi nécessite un suivi;
- Permet des envois unitaires et massifs;
- Permet de concevoir des gabarits de lettres ou de courriels qui incluent des champs de fusion provenant de la base de données. Ces gabarits peuvent, en plus, comporter un ou plusieurs rapports que vous aurez conçus avec Kronos Web. En quelques secondes, vous pouvez donc facilement expédier un ou plusieurs courriels dont le contenu et les annexes sont personnalisés à chaque destinataire !;
- Cette messagerie est intégrée avec le service SecureMail pour des courriels confidentiels sécurisés.
Publipostage
- Permet, par un simple clic, de générer une lettre ou des étiquettes pour un ou plusieurs clients;
- Permet de créer vos propres gabarits de fusion dans Microsoft Word;
- Permet de classer et de conserver automatiquement les lettres dans le dossier du client.
Formulaire PDF
- Le système vous permet d'intégrer des formulaires en format PDF;
- Kronos Web complète automatiquement les champs du formulaire (nom, adresse, etc.) lorsque vous en faites la demande dans une fiche-client.
Collaboration
Gestion du temps et des priorités- Gère toutes vos actions à faire et réalisées (tâches), et ce, peu importe la nature de l'action (rencontre, appel, correspondance, travail sur un dossier, etc.);
- Permet de visualiser l'agenda des autres employés et d'y ajouter de nouvelles actions à faire. Le système peut en outre informer l'employé par courriel de l'ajout de cette nouvelle action. Vous pouvez même être avisé, toujours par courriel, lorsqu'une action ajoutée a été complétée !;
- Offre différentes fonctionnalités permettant une réelle efficacité dans les suivis et les relances;
- Permet de relier plusieurs actions entre elles. Ainsi, lorsque vous êtes en mode de planification, le système vous permet d'inscrire immédiatement au dossier d'un client toutes les actions prévues qui seront liées entre elles;
- Permet d'automatiser des procédures. Si vous effectuez une suite d'actions récurrente, il vous est possible de la définir une fois pour toutes. Le système la génère dès lors automatiquement.
Gestion des clients
- Conserve tous les renseignements sur les clients, les organisations et les cartes professionnelles, et ce, peu importe le lien d'affaires (client, prospect, fournisseur, partenaire, etc.);
- Évite les répertoires multiples : adresses de correspondance (Word), de courrier électronique (Outlook), fiches-clients dans Internet (Firefox ou Explorer), numéros de télécopieur (Winfax), etc. Kronos Web conserve tous ces renseignements et les transmet aux autres applications;
- Conserve différents renseignements qui permettent, entre autres, de décrire le client, de communiquer avec lui et de segmenter la clientèle;
- Conserve l'ensemble des actions à faire et réalisées par les employés à l'égard d'un client;
- Conserve tous les liens en rapport au client que vous jugez pertinents (ex. : conjoint, famille, associé, employeur/employé);
- Identifie le ou les employés responsables du client, ce qui permet de limiter les accès à la fiche-client si cela est nécessaire;
- Permet, par un simple clic, d'expédier un courriel ou une lettre personnalisée au client dont la fiche est en consultation;
- Permet, par un simple clic, de visualiser sur une carte géographique la localisation du lieu de travail du client ou l'itinéraire pour s'y rendre. Fonctionne avec le système Google Maps.
Gestion documentaire
- Permet un classement de vos documents numérisés directement dans le dossier du contact, de l'assurance, du placement ou du projet. Le bureau sans papier est maintenant une réalité;
- Facilite l'accès à vos documents car ils sont centralisés et accessibles directement à partir du dossier du contact, de l'assurance, du placement ou du projet. Vous pouvez y avoir accès peu importe où vous êtes sur la planète.
Rapport, forage et graphique
- Permet à l'utilisateur de facilement concevoir, classer, consulter et personnaliser des rapports;
- Permet aussi la conception de rapports graphiques et la fonction de forage.
Collaboration avancée
Gestion des ventes- Gère toutes les étapes d'une vente (« funnel »), du premier contact à la facturation.
Facturation
- Génère des factures électroniques;
- Gère les occasions de vente et leurs probabilités de revenu;
- Gère les ventes forfaitaires et les ventes incluant plusieurs produits ou services;
- Permet d'identifier tous les participants (employé, client, compétiteur, partenaire, etc.) impliqués dans une vente par l'intégration au module Contact;
- Permet de comptabiliser les heures travaillées à l'égard d'une vente par l'intégration au module Suivi de temps;
- Permet de comptabiliser les dépenses engagées à l'égard d'une vente par l'intégration au module Compte de dépenses.
Commerce électronique
- Permet de passer des transactions par carte de crédit;
- Supporte plusieurs passerelles de paiement (PSiGate, PayPal, Google Checkout, etc.).
Gestion de projet
- Gère les éléments de suivi de chacun de vos projets, dont les échéances, le temps alloué, les coûts et les ressources humaines qui y sont affectées;
- Permet, directement à partir d'un projet ou d'un dossier, de consulter ou d'inscrire des actions à faire ou des actions réalisées à son propre agenda ou à l'agenda de collaborateurs par l'intégration au module Agenda. Lorsque l'action à faire est inscrite dans l'agenda d'un collaborateur, ce dernier est avisé par courriel de l'ajout fait à son agenda;
- Permet de conserver directement dans le projet ou le dossier tous les documents ou fichiers le concernant par l'intégration au module Document;
- Permet de comptabiliser les heures travaillées à l'égard d'un projet ou d'un dossier par l'intégration au module Suivi de temps.
Suivi de temps
- Enregistre quotidiennement le temps consacré par l'employé à un projet, un appel de service ou toute autre affaire d'intérêt;
- Approuve les feuilles de temps par l'intermédiaire du gestionnaire autorisé.
Bloc-notes
- Enregistre et classe vos notes rapidement.
Synchronisation et accès mobile
- Synchronise les données de l'agenda, du répertoire de clients et du bloc-notes avec un PalmPilot, PocketPC ou BlackBerry et avec Outlook;
- Permet l'accès à votre compte avec un appareil mobile prêt pour le Web. Interface optimisée pour le iPhone, le BlackBerry, le PocketPC ou encore un PDA Palm OS.
Administration
Configuration du système- Adapte les valeurs des listes déroulantes selon vos besoins et votre vocabulaire;
- Gère des permissions ou des droits d'accès;
- Permet la configuration de paramètres par défaut par compte ou par utilisateur.
Console de gestion
- Permet la gestion complète de vos comptes utilisateurs et des produits utilisés;
- Offre des statistiques d'utilisation complètes et précises;
- Permet d'activer ou de désactiver un module supplémentaire sur demande.